İade Politikası - Woogrowi Blogi

1. Genel İade Politikası

Woogrowi olarak, müşteri memnuniyetini çok önemsiyoruz. Bu nedenle, belirli koşullar altında satın aldığınız hizmetler için iade veya geri ödeme yapma politikasına sahibiz. Bu politika, tüm hizmetlerimiz için geçerlidir ve hizmetlerimizi satın almanız durumunda bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyun, çünkü bu belgede belirtilen iade koşulları, iade talebinde bulunmanız durumunda uygulanacak olan prosedürleri açıklamaktadır.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talep edebilirsiniz:

2.1. Hizmet Kalitesi

Sunduğumuz hizmetin anlaşmada belirtilen kalite standartlarını karşılamaması durumunda, tam veya kısmi iade talep etme hakkınız vardır. Hizmet kalitesi şikayetlerinin, hizmetin tamamlanmasından itibaren 7 gün içinde bildirilmesi gerekmektedir.

2.2. Hizmet Sunumu

Hizmetin belirtilen zamanda sunulmaması veya hizmet sunumunda önemli gecikmeler olması durumunda, iade talep edebilirsiniz. Gecikme şikayetlerinin, anlaşılan hizmet tarihinden itibaren 5 iş günü içinde bildirilmesi gerekmektedir.

2.3. Çift Ödeme veya Hata

Yanlışlıkla çift ödeme yapılması veya yanlış hizmet için ödeme yapılması durumunda tam iade yapılacaktır. Bu tür hataların, ödeme tarihinden itibaren 30 gün içinde bildirilmesi gerekmektedir.

2.4. İptal Edilen Hizmetler

Tarafımızca iptal edilen hizmetler için tam iade yapılacaktır. İptal ettiğimiz herhangi bir hizmet için otomatik olarak iade işlemi başlatacağız.

3. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme yapılmayacaktır:

Hizmet tam olarak sunulduktan ve müşteri tarafından kabul edildikten sonra
Müşterinin hizmet gereksinimlerini değiştirmesi durumunda (ek ücret uygulanabilir)
Müşterinin gerekli materyalleri veya bilgileri zamanında sağlamaması nedeniyle hizmetin gecikmesi durumunda
Müşterinin satın alma sonrası fikir değiştirmesi durumunda (hizmet başlamadıysa kısmi iade değerlendirilebilir)
Hizmetin doğası gereği, özelleştirilmiş stratejiler, danışmanlık seansları veya eğitim materyalleri gibi dijital veya fikri mülkiyet içeren hizmetlerin tesliminden sonra

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

4.1. İade Talebi Başlatma

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle başlatabilirsiniz:

E-posta: refunds@woogrow.com adresine "İade Talebi" konulu bir e-posta gönderin
Telefon: +16692167670 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayın
İletişim Formu: Web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak "İade Talebi" seçeneğini işaretleyin

4.2. Gerekli Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekmektedir:

Tam adınız ve iletişim bilgileriniz
Sipariş numarası veya fatura numarası
Satın alınan hizmetin adı ve tarihi
İade talebinizin nedeni
Tercihinize göre iade yöntemi (orijinal ödeme yöntemine iade, kredi olarak hesaba ekleme veya banka havalesi)

4.3. İade Talebi Değerlendirmesi

İade talebiniz alındıktan sonra, aşağıdaki süreç izlenecektir:

Talebinizi aldığımızı 2 iş günü içinde e-posta ile teyit edeceğiz
Talebinizi değerlendirmek için gerekli tüm bilgileri inceleyeceğiz
Gerekirse, ek bilgi veya açıklama talep edebiliriz
İade talebinizin durumu hakkında sizi güncel tutacağız

4.4. İade Kararı ve İşlem

İade talebiniz değerlendirildikten sonra:

Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 10 iş günü içinde işleme alınacaktır
İade, orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılacaktır (kredi kartı, banka kartı, vb.)
Orijinal ödeme yöntemine iade mümkün değilse, alternatif iade yöntemleri sunulacaktır
İade işlemi tamamlandığında bir onay e-postası alacaksınız

5. İade Süreleri

İade işlemlerimiz için aşağıdaki zaman çizelgelerini dikkate alın:

Değerlendirme Süresi: İade talebiniz genellikle 5 iş günü içinde değerlendirilecektir
İşlem Süresi: Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde işleme alınacaktır
Banka/Kredi Kartı İadeleri: Paranın hesabınıza yansıması, bankanızın politikalarına bağlı olarak 5-15 iş günü sürebilir

Lütfen bazı durumlarda, özellikle karmaşık vakalarda veya üçüncü taraf ödeme işleyicilerin dahil olduğu durumlarda, iade işleminin daha uzun sürebileceğini unutmayın.

6. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda tam iade yerine kısmi iade sunabiliriz. Bu genellikle aşağıdaki durumlarda uygulanır:

Hizmetin bir kısmı başarıyla tamamlanmış ve kabul edilmişse
Müşteri tarafından sağlanan malzemeler veya bilgiler eksik veya uygunsuzsa
Hizmet kalitesi sorunları yalnızca belirli bir bileşeni etkiliyorsa

Kısmi iade miktarı, tamamlanan işin değeri ve müşteri memnuniyetsizliğinin kapsamı dikkate alınarak hesaplanacaktır.

7. İade Alternatifleri

Para iadesi yerine aşağıdaki alternatifleri de sunabiliriz:

Hizmet Kredisi: Gelecekte kullanılmak üzere hesabınıza kredi olarak eklenen tutar
Hizmet Değişimi: Mevcut hizmetin eşdeğer değerde başka bir hizmetle değiştirilmesi
Genişletilmiş Hizmet: Yaşanan sorunları telafi etmek için ek hizmetler veya özellikler

Bu alternatifler genellikle standart para iadesinden daha yüksek değer sunmaktadır ve bazı müşteriler için daha uygun olabilir.

8. İade Politikasındaki İstisnalar

Bazı özel durumlarda standart iade politikamızda istisnalar yapılabilir:

Özel Anlaşmalar: Hizmet sözleşmesinde özel olarak belirtilen iade koşulları
Promosyonlar ve İndirimler: İndirimli veya promosyonlu hizmetler için farklı iade koşulları uygulanabilir
Kurumsal Müşteriler: Kurumsal müşteriler için özel iade düzenlemeleri olabilir
Mücbir Sebepler: Doğal afetler, siyasi olaylar veya diğer kontrol dışı durumlar nedeniyle sunulamayan hizmetler için özel iade koşulları

Bu istisnalar genellikle hizmet anlaşmasında veya teklif aşamasında açıkça belirtilecektir.

9. Anlaşmazlık Çözümü

İade talebinizle ilgili bir anlaşmazlık yaşanması durumunda:

İlk olarak müşteri hizmetleri ekibimizle sorunu çözmeye çalışacağız
Çözüm bulunamazsa, durumu üst düzey yönetimimize iletebilirsiniz
Gerekirse, bağımsız bir arabulucu atanabilir
Son çare olarak, yasal yollara başvurma hakkınız saklıdır

Amacımız, tüm iade taleplerini adil ve şeffaf bir şekilde çözmektir.

10. İletişim Bilgileri

İade politikası veya belirli bir iade talebi hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

E-posta: refunds@woogrow.com veya info@woogrow.com
Telefon: +16692167670
Adres: 729 Tanel Loop Apt. 231 Toomburgh, TX 03247-8616
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 9:00-17:00

İade taleplerini mümkün olan en kısa sürede yanıtlamaya çalışıyoruz.

11. Politika Değişiklikleri

Bu iade politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Herhangi bir değişiklik yapılması durumunda, güncellenmiş politikayı web sitemizde yayınlayacağız. Önemli değişiklikler olması durumunda, sizi e-posta yoluyla bilgilendirmeye çalışacağız.

Son güncelleme tarihi: 15 Kasım 2023